„Sklepy CCC będą mniejsze, ale też bardziej cyfrowe” - relacja z czatu z prezesem Grupy CCC, Marcinem Czyczerskim

Witam wszystkich bardzo serdecznie. Jest mi niezmiernie miło po raz kolejny uczestniczyć w czacie z Państwem. Zgodnie z wcześniejszą zapowiedzią, chcemy spotykać się z Państwem w tej formule co kwartał. Zapraszam do zadawania pytań. Liczę na ciekawą dyskusję!

Na tle konkurencji poradziliśmy sobie bardzo dobrze w tym trudnym roku. W 9 z 12 miesięcy 2020 roku mieliśmy lepszy performance sprzedaży rdr niż szeroki rynek obuwia w Polsce.
Nie zaobserwowaliśmy jednak, aby jakaś firma obuwnicza z niego zniknęła. Wiele firm z pewnością będzie rewidowało swoje modele biznesowe, być może ograniczając częściowo ekspozycję na handel offline.
Otrzymaną pomoc rządową opisaliśmy obszernie w prezentacji wynikowej za Q1’20 https://corporate.ccc.eu/download/pobierz/prezentacja-wynikowa-grupy-ccc..., slajdy: 11, 40-43). Zostaliśmy także objęci tzw. Tarczą 6.0.

Dziękujemy! Przyglądamy się temu od jakiegoś czasu, ale żadne decyzje jeszcze nie zapadły. Z pewnością uważamy to za bardzo cenną inicjatywę.

Sklepy CCC będą mniejsze, ale też bardziej cyfrowe – do skanerów esize.me i tabletów dołączą niebawem kasy samoobsługowe (testowane już w kilku salonach). Wierzymy w omnikanałowy model biznesowy i konsekwentnie go rozwijamy. Nowością ostatnich tygodni są wprowadzone przez nas dostawy zakupów online bezpośrednio ze sklepów – w ciągu zaledwie kilkudziesięciu minut.
Sklepy CCC otwieramy zarówno w bardzo dużych miastach, jak i mniejszych miejscowościach.

Chcemy być jak najbliżej Klienta dlatego nasze sklepy są zarówno w galeriach handlowych, jak i retail parkach. Z pewnością nie zamierzamy całościowo wychodzić z galerii handlowych.

Wszystkie nasze platformy odnotowują wzrosty, więc trudno mówić o kanibalizacji. Eobuwie utrzymuje bardzo wysokie dynamiki sprzedaży pomimo coraz wyższej bazy. Każda platforma online z Grupy CCC dociera do trochę innego Klienta – innego głównie ze względu na jego preferencje zakupowe i modowe, a także ze względu na dochód rozporządzalny.

Wymieniamy doświadczenia we wszystkich aspektach funkcjonowania naszych platform e-commerce. Główną synergią bezpośrednią jest wspólne centrum logistyczne CCC.eu i eobuwie.pl, które wysyła towar z jednego magazynu w Zielonej Górze. Ponadto, nasza współpraca dotyczy m.in. rozwiązania esize.me - dostępnego zarówno w eobuwie, jak i w CCC.

W przeszłości nie było takich deklaracji i teraz również tego nie zakładamy. Nie zamierzamy całościowo wychodzić z galerii handlowych. Chcemy być jak najbliżej klienta, dlatego nasze sklepy są zarówno w galeriach handlowych, jak i retail parkach. Co najważniejsze, dopasowujemy model funkcjonowania w największych sklepach do nowych okoliczności. Często wykorzystujemy możliwość relokowania na mniejszą powierzchnię lub podziału dużych sklepów na 2 mniejsze (np. CCC i eobuwie).
Co również ważne, umacniamy też “ucyfrowienie sklepów” - rozwijamy różnego rodzaju internetowe, omnichannelowe rozwiązania na sklepach, które pozwalają nam na osiąganie np. 10% przychodów online w Polsce ze sprzedaży ecommercowej ze sprzedaży pochodzącej ze sklepów.
Ponadto, 75% zwrotów ecommercowych realizowane jest w sklepach (z czego większość polega na wymianie na inny towar).
Omnichannelowość to model biznesowy Grupy – ma on brać co najlepsze z obu światów: ecom + cyfrowy detal.

Oczywiście! Już to zrobiliśmy.

Mamy mało czasu, żeby analizować, czy to błędy, czy dynamika sytuacji vs założenia. Do omówienia przy kolejnym czacie. To przeszłość, ale odniosę się do niej next time.

Ale co dla nas ważne na ten moment (odnoszę się do strategii):
-Koncentracja na regionie CEE i segmencie ECOM.
-Pełna synchronizacja wszelkich decyzji z oczekiwaniami Klientów, które znamy dzięki naszej zaawansowanej technologii, CRM, etc...
-Nastawienie na jakość produktu.
-Bliskość Klienta, siła relacji w połączeniu z bdb produktem i mocnymi dobrze zbalansowanymi kanałami sprzedaży - to nasza recepta na nadchodzące sukcesy.

To postaram się pomóc

Jednym z podstawowych założeń naszej strategii jest istotna zmiana siły wpływu impulsów pogodowych (w myśl zasady, że nie można bazować tylko na nich). Dokonaliśmy ważnych zmian w produkcie, komunikacji, wprowadziliśmy ecom. Jesteśmy trochę mniej zależni od pogody, a nasza oferta odpowiada na wiele różnych impulsów...

A obecna zima, no cóż - luty to splot wyjątkowo wielu pozytywnych okoliczności - zima (wręcz sroga, jak na nasze warunki), bardzo dobre zatowarowanie, w tym nową kolekcją – wiosenną i przejściową, otwarcie sklepów i rozgrzany ecommerce.

Po pierwszym tygodniu luty 2021 jest znacznie lepszy dla Grupy niż rok temu. Wzrost napędzany jest zarówno ecomem, który jeszcze przyspieszył (w stosunku do stycznia i Q4), jak i bardzo dobrym otwarciem detalu w Polsce i na kilku innych rynkach. Sprzedaż całościowa jest na bardzo wyraźnym (kilkudziesięcioprocentowym) plusie. Na zielono, co oczywiste, wyświetla się ecommerce, rosnąc x2 rdr, ale i detal (mimo że wciąż zamknięte jest 400 sklepów) jest na plusie, notując wysokie LfL.

W detalu bardzo wysokie dynamiki notują Polska, Rumunia, Bułgaria i Serbia.

Bardzo wysoka dynamika ecom towarzyszy wszystkim naszym "szyldom”, mimo silnego detalu.

Eobuwie – blisko trzycyfrowych wzrostów, nowe szyldy: DeeZee / MODIVO 2,5-3x wzrost, CCC.eu rośnie ponad 4-5x vs 2020.

Mamy świetnie działający omnichannel – aplikacje Instore to nawet 8-10% sprzedaży ecommerce.

Całościowo, i oceniając performance poszczególnych kanałów, jesteśmy bardzo zadowoleni.

Co ważne, świetnie wysprzedaje się zima, w lutym sprzedaż botków i kozaków +50% rdr, trzewików +130% rdr (wartościowo) – nie zwozimy do magazynów.

...ale rośnie również sprzedaż nowej kolekcji SS, zwłaszcza w ecom - ostatnie dni to już prawie 30% udziału w przychodach, a co najważniejsze, z wyższą rdr marżą brutto w nowej kolekcji.

Dużo napisałem, ale i tak zachęcam do analizy własnej i do odwiedzenia kilku naszych sklepów, ale przede wszystkim, żeby zobaczyć i skorzystać z oferty

Nie odnoszę się w tym momencie do produktu, branży, ale modelu zarządzania i podejścia do kwestii ESG: Kering, LVHM, Inditex, H&M, VF – jako modele mądrze łączące kanały sprzedaży z dobrym podejściem do produktu, brandów. Jest też sporo bardziej lokalnych organizacji, w których dzieje się wiele dobrego.

Na marginesie, dzięki! Bardzo dobre pytanie - poświęcam wiele uwagi temu, żeby wiedzieć co dzieje się dookoła i do kogo można równać.

Ale z tego, gdzie sami jako CCC jesteśmy po tej transformacji też jesteśmy zadowoleni

I co ważne, może byście się zdziwili, ale jest już parę mocnych marek, które podgląda nas. 

Tak jak wskazywaliśmy, ambicje z GO.22 (naszej strategii) na rok 2022 pozostają aktualne. Kryzysy postanowiliśmy wykorzystać jako szanse (ecom & value for money), jednocześnie umacniając to, co było centralną osią strategii (synchronizacja z klientem produkt, omnichannel).

Koszty - odcięliśmy Niemcy, odcięliśmy sponsoring, pracujemy nad finalizacją Szwajcarii – parametr przychód / koszt w CCC poprawi się w związku z tym bardzo znacząco.

Nigdy nie mam za złe dociekliwości. Lubię dyskusję. Proszę traktować moją odpowiedź, wręcz jako zachętę do interakcji.

A wprost: zgadzam się i oczekuję, że pomoc powinna być i mam nadzieję będzie większa i bardziej adekwatna do strat wynikających bezpośrednio z pandemii, ale pośrednio z decyzji administracyjnych o przesunięciu kosztu walki z pandemią na wybrane branże.

Mamy kilka scenariuszy, ale można przyjąć, że nie mniej niż 250m. “Górkę inwestycyjną” mamy za sobą. To co przed nami to dalsze szlifowanie naszego nowego i skutecznego modelu biznesowego.