To AI potrzebuje CPaaS, a nie odwrotnie - mówią przedstawiciele Vercom
Vercom wchodzi w erę najnowszych narzędzi AI z tezą, że sztuczna inteligencja nie „zastępuje” CPaaS, tylko zwiększa jego użyteczność i skalę zastosowań, a spółka już pokazała wymierne efekty wdrożeń w kluczowych produktach. Co więcej, już w wynikach za 2025 r. grupa raportowała wyraźny wpływ AI na jej kluczowe parametry KPI, co, według zarządu, ma być skutkiem zwiększana wartości dla klientów, efektywności zarządzania, poprawy retencji i automatyzacji procesów, które AI przyspiesza.
Z perspektywy akcjonariusza łatwo dziś postawić pytanie, czy globalna fala AI, a w szczególności nowe rozwiązania ułatwiające tworzenie własnych agentów AI , nie zredukuje zapotrzebowania na usługi jakie oferują spółki technologiczne. Zarząd Vercom przedstawia argumenty za tym, że ta rewolucja w technologii wspiera rozwój organiczny spółki w sposób długoterminowy.
REKLAMA
Rozumiemy obawy rynku związane ze spółkami technologicznymi i AI. Wszystko co nowe w naturalny sposób budzi lęk, w szczególności, że mówimy tu o technologii przełomowej
– mówi prezes Vercom, Krzysztof Szyszka na webinarze.
Jednocześnie spółka komunikuje, że to właśnie wcześniejsza adopcja AI miała znaczący wpływ na ponownie bardzo dobre wyniki finansowe w 2025 r.
To że tak wcześnie rozpoczęliśmy adopcję AI w naszej organizacji, już w 2025 r. przyniosło dodatkowe czynniki wzrostu i wpłynęło bezpośrednio na nasze rekordowe wyniki
– podkreśla Szyszka.
Produkty i klienci SME: MailerLite i automatyzacja aktywacji kont
Zarząd zwraca uwagę, na to, że adopcja AI w spółce pozwoliła na znaczące przebudowy procesów i zauważalnie zmniejszyła koszty podnosząc jakość usług.
Sztuczna inteligencja generuje dla naszych klientów realną, wymierną wartość. (…) przy naszej skali biznesu każdy zoptymalizowany proces przekłada się na konkretne wzrosty poszczególnych KPI: konwersję, rentencję, liczbę rejestracji
– zwraca uwagę Tomasz Pakulski, dyrektor operacyjny w Vercom.
Zarząd podkreśla, że kluczowe nie jest samo wdrożenie narzędzia, tylko zmiana sposobu pracy:
Do AI podchodzimy w sposób systemowy i kompleksowy. Efekty tego widać już w kluczowych sektorach działalności naszej firmy
– dodaje.
Najbardziej namacalny przykład dotyczy MailerLite i krytycznego etapu wejścia nowego klienta do usługi. Pakulski opisuje, że „Onborading był u nas procesem dość pracochłonnym, w dużej mierze manualnym”, a czas od rejestracji do aktywacji konta wynosił dobę, co powodowało utratę części użytkowników na starcie.
Spółka wdrożyła więc wiele zmian związanych z AI pod koniec III kw. 2025 r.
Wdrożyliśmy model w pełni automatyczny oparty właśnie o rozwiązania sztucznej inteligencji
– mówi Pakulski.
I zwraca uwagę na rezultat:
Cała procedura trwa zazwyczaj kilka minut, maksymalnie godzinę
Podnosi to, wedłu danych przedstawionych na webinarze, znacząco konwersje na płatne plany i odciąża support.
Drugim elementem wspartym już przez AI w Vercom i produkcie MailerLite, jest znaczące skrócenie rozpoznania które narzędzia są użytkownikowi potrzebne i rozpoczęcia ich używania. Innymi słowy, klienci znacznie szybciej potrafią zbudować kampanie marketingowe.
Pakulski zwraca uwagę, że onboarding oznacza też dostarczenie narzędzi do szybkiego osiągnięcia efektu biznesowego i że bariera techniczna na początku to prosty powód ucieczki do konkurencji. W tym kontekście nazywa „kamieniem milowym” wdrożenie standardu MCP, a więc Model Context Protocol”, który ma umożliwiać bezpieczną integrację z narzędziami typu ChatGPT czy Claude i przenosić ciężar „nauki interfejsu” na asystenta AI.
Klient może zlecić stworzenie kampanii swojemu ulubionemu modelow AI (…) klient nie musi już na samym początku zapoznawać się z intefrace-em naszego systemu. Robi to za niego właśnie sztuczna inteligencja
– wyjaśnia Tomasz Pakulski.
W danych komunikowanych przez spółkę ten efekt jest ujęty jako skrócenie średniego czasu od rejestracji do wysyłki pierwszej kampanii z ponad trzech dni do jednego dnia. Zarząd zaznacza, że te zmiany przekładają się wprost na rentencję i wzrost wartości klienta w czasie.
Procesy operacyjne: obsługa klienta i wzrost efektywności pracy
W obawach akcjonariuszy często pojawia się pytanie, czy AI nie „zjada” marż poprzez wyścig inwestycyjny albo czy nie rozmywa jakości obsługi. Vercom opisuje tu scenariusz odwrotny, który już miał miejsce pod koniec 2025 r.
Tomasz Pakulski, dyrektor operacyjny w Vercom zauważa, że w ciągu ostatniego roku spółka zwiększyła udział zgłoszeń rozwiązywanych w pełni automatycznie przez narzędzia sztucznej inteligencji do poziomu 70%, a czas odpowiedzi na maile skrócił się o jedną trzecią. Jednak najważniejszą zmianą było przesunięcie roli zespołu do bardziej twórczych zadań.
Support ewoluował z technicznej pomocy w stronę prawdziwego opiekuna i asystenta klienta
– mówi Pakulski.
Ten sam mechanizm zarząd łączy z rosnącą produktywnością całej organizacji i mniejszą presją na szybkie zwiększanie zatrudnienia. Pakulski podaje wskaźnik, który inwestorom zwykle mówi dużo o „jakości wzrostu”:
Przychody na jeden etat wzrosły o 35% (…) Większa efektywność oznacza, że nie musimy gwałtownie zwiększać zatrudnienia.
We wstępnych danych finansowych za 2025 r. Vercom wskazuje, że, między innymi dzięki zmianom powiązanym z wdrożeniem AI, wzrost liczby płacących klientów w samym IV kwartale 2025 r. wyniósł 11,6 tys. podmiotów, a liczba klientów przekroczyła 123,1 tys., co stanowiło wzrost o 30% r/r.
Vercom z rekordowymi wynikami za 2025 rok
Klienci Enterprise i produkt MessageFlow: dlaczego mogą się zwiększyć marże w CPaaS dzięki rozwiązaniom AI
W segmencie Enterprise istotnym problemem klientów jest zdolność do wdrożenia asystentów AI, integracji i zapewnienia bezpieczeństwa w dużej organizacji.
Dla dużych korporacji AI to duże wyzwanie procesowe, wymaga integracji, pozyskania nowych kompetencji i zarządzania bezpieczeństwem danych. Właśnie tutaj rola zaawansowanej platformy CpaaS, takiej jak MessageFlow jest kluczowa
– wskazuje na rozwiązanie Tomasz Pakulski.
Vercom nie chce być więc postrzegany jako dostawca pojedynczego narzędzia, tylko jako partner, który pomaga przejść przez transformację komunikacji w erze AI
Nie jesteśmy tylko dostawcą technologii, ale tak naprawdę niezbędnym partnerem, który przeprowadza największe podmioty przez ten wymagający proces transformacji i komunikacji w erze AI
– dodaje.
Kurs akcji Vercom
Ponadto, jak wskazuje zarząd, dzięki rozwiązaniom AI, ten segment działalności może zwiększać z czasem marżę.
Według zarządu rynek dla CpaaS się rozszerza i to w stronę wyżej marżowych klientów.
Warto zwrócić szczególną uwagę na to, że rozwiązania CpaaS ze względu na złożoność chętniej były wybierane przez większe firmy z segmentu Enterprise, dzięki nowym rozwiązaniom wspartym AI teraz stają się bardziej dostępne dla mniejszych podmiotów. W związku z tym nasz rynek docelowy staje się znacznie bardziej pojemny i to w tym najbardziej atrakcyjnym z perspektywy marżowej segmencie mniejszych klientów
– wskazuje Pakulski.
CpaaS może być więc jednym z głównych beneficjentów rozwoju AI. Daje klientom wszystkie narzędzia do tego aby skutecznie wykorzystać pełny potencjał tego rozwiązania.
AI, by dobrze funkcjonować w kontekście komunikacji wielokanałowej z klientami potrzebuje silnej infrastruktury, know-how, oparcia we współpracy z operatorami GSM, providerami internetowymi, do tego dobrze ustrukturyzowane dane związane z dostarczalnością i sposobem reakcji na otrzymywane komunikaty od klientów, oraz kwestii bezpieczeństwa i zgodności regulacyjnych. To wszystko dostarczają właśnie platformy CpaaS takie jak MessageFlow.
– zaznacza Pakulski.
Można więc powiedzieć, że połączenie AI oraz CpaaS ma pozytywny wpływ i umacnia filary wzrostu wartości. Poszerza rynek, gdyż dostęp do technologii dla mniejszych klientów, generuje większy wolumen i wyższą marżę. Widzimy, że dołączenie AI w rozwiązaniach CpaaS, to kolejny, po cyfryzacji, megatrend w ecommerce, który będzie w kolejnych latach przyspieszał rozwój naszej firmy
– dodaje.
W tym miejscu wraca też odpowiedź na pytanie o konkurencję z gigantami. Prezes zarządu, Krzysztof Szyszka podkreśla, że przewagą nie jest „sam software”, tylko ekosystem, bezpieczeństwo danych i integracje, a także zasoby ludzi i infrastruktury:
Technologia jest tu tylko i aż narzędziem. (…) To też własna infrastruktura, która dziś daje nam niezależność od zewnętrznych rozwiązań i zapewnia naszym klientom, co bardzo ważne, bezpieczeństwo ich danych. (…) Oraz zgodność z rosnącą liczbą regulacji unijnych. (…) Są to rzeczy, które stanowią kręgosłup naszych usług i to one budują autostradę komunikacji szczególnie w erze AI
– podsumowuje prezes Krzysztof Szyszka.
